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跨境电商售后服务未来趋势,万达娱乐如何顺势而上?
作者: admin 来源: 未知 时间:2017-09-12 22:11 字体:[]


数据显示,超过三成海淘用户表示对海淘经历不满意。67.2%网民表示对出现商家消极对待的售后服务表示担忧,此外,无处申诉维权也是海淘用户较为忧虑的因素,其占比为59.1%。

万达娱乐分析师认为,海淘市场用户规模庞大,为跨境电商的发展提供巨大市场空间,但整个电商市场中,平台及商家资格审核有待规范,有效解决商品退还时间、保障海淘用户消费权益,已经成为跨境电商平台亟待改善的关键之处。

数据显示,56.3%网民在跨境电商平台消费过程中,较为看重无理由退换货这一消费者保障权益。此外物流速度、投诉处理速度、运费险、商品包邮也是海淘用户期望跨境电商平台改善的因素。

万达娱乐分析师认为,相对于实体店客服服务,电商客服对于商家整体销售影响较小,中小规模商家建立较完善的售后服务体系所需成本较高,未来跨境电商平台对于商家售后服务管理体系的监督力度有待提升。

面对这样的大环境,万达娱乐的"互联网+"思维和O2O新零售模式便突显出其优势。

目前电商平台或商家处理用户投诉方式大都集中于网站及电话渠道,解决方式单一且解决效率低下。针对这种情况,万达娱乐线下体验的就显得尤为重要。万达娱乐将商品分门别类并配有专门的服务人员,无论是针对商品质量还是针对商品本身的疑问,在万达娱乐都能将问题以最高效的方式解决。为了提高问题解决能力和水准,保障消费者合法权益,万达娱乐在售后服务人员对外服务水平方面,也做出专业的培训,从根本上解决海淘用户维权难的问题。

闪电发货,7天到货,保证正品的承诺,极大地提升了顾客海淘的体验感,形成了较为完善的海淘购物良性循环。万达娱乐"为极致而生"的企业精神,也促使着公司的各个环节做到精益求精,将这种极致的匠人精神融入进公司的每一部分,打造出一个用心的品牌,做到使企业可持续发展的极致!

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